Politique de livraison

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez Nostava, nous savons que vous attendez vos souvenirs avec impatience. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre commande.

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Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Suisse. [Adaptez cette liste : retirez les pays que vous ne servez pas, ajoutez les DOM-TOM si vous les livrez.]

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, écrivez-nous à [EMAIL] — nous étudions chaque demande.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le prix affiché sur la page produit est le prix que vous payez : aucun frais d'expédition n'est ajouté à l'étape du paiement.

Le Heirloom Kit est expédié en livraison express offerte.

Délai de préparation

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous [X] jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées après [HEURE] sont préparées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Destination	Livraison standard	Livraison express
France métropolitaine	[X] à [Y] jours ouvrés	[X] à [Y] jours ouvrés
Corse	[X] à [Y] jours ouvrés	[X] à [Y] jours ouvrés
Belgique / Luxembourg	[X] à [Y] jours ouvrés	[X] à [Y] jours ouvrés
Suisse	[X] à [Y] jours ouvrés	[X] à [Y] jours ouvrés

Ces délais s'entendent à compter de l'expédition et hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes).

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Transporteurs

Vos commandes sont expédiées via [COLISSIMO / MONDIAL RELAY / DHL / UPS — indiquez le ou les transporteurs réellement utilisés].

[Si vous proposez le point relais : Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais à l'étape du paiement.]

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n'avez rien reçu sous [X] jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à [EMAIL] et nous vérifions immédiatement.

Droits de douane et taxes

[OPTION A — si vous expédiez depuis l'Union européenne :] Vos commandes sont expédiées depuis [PAYS]. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. Toutes les taxes sont incluses dans le prix affiché.

[OPTION B — si vous expédiez depuis un pays hors UE :] Vos commandes sont expédiées depuis [PAYS]. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont pris en charge par Nostava : vous ne payez rien de plus à la réception. Le prix affiché est le prix final.

(Gardez une seule des deux options. Si vous expédiez hors UE et que le client doit payer les frais de douane, vous devez l'indiquer clairement ici et avant le paiement — sinon la commande peut être annulée à vos frais.)

En cas de retard

Si votre colis n'est pas livré dans le délai indiqué, écrivez-nous à [EMAIL] : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande à la date indiquée ou dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez annuler votre commande après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai raisonnable. Vous serez alors intégralement remboursé sous 14 jours.

Colis perdu ou endommagé

Le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'à la livraison (article L216-4 du Code de la consommation).

• Colis endommagé : signalez-le-nous sous 48h avec des photos du colis et du produit. Nous vous renvoyons un appareil neuf, sans frais.
• Colis déclaré livré mais non reçu : contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, vous réexpédions votre commande ou vous remboursons.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans l'heure qui suit à [EMAIL] : nous corrigerons l'adresse si le colis n'est pas encore parti.

Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte vous sera réexpédié [gratuitement / avec des frais de réexpédition de X €] après confirmation de la bonne adresse.

Retours et remboursements

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ainsi que de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Une question ?

Écrivez-nous à [EMAIL] — de vraies personnes vous répondent, généralement sous 24h ouvrées.

[NOM LÉGAL DE LA SOCIÉTÉ] [ADRESSE COMPLÈTE] [SIREN / NUMÉRO D'IMMATRICULATION]